Confirmação de consulta
Confirmação de consulta pelo WhatsApp, sem a recepção ligar para ninguém.
O Crono Clinic envia o lembrete de cada consulta na antecedência que a clínica define. O paciente responde 1 para confirmar ou 2 se não puder ir, e a agenda é atualizada sozinha.
- Resposta 1 ou 2 direto na agenda
- Texto do lembrete editável
- 3 dias grátis, sem cartão
App aprovado para a WhatsApp Business Platform, a API oficial do WhatsApp.
Modelos de mensagem de confirmação de consulta
Uma boa mensagem de confirmação de agendamento tem quatro coisas: o nome do paciente, a data com o dia da semana, o horário e uma resposta simples. Os modelos abaixo podem ser copiados e adaptados.
Escreva sempre a data, e não "amanhã". O paciente pode ler a mensagem só no dia seguinte, e aí "amanhã" aponta para o dia errado.
Confirmação simples
Olá, Marina! Sua consulta está marcada para 12/05 às 15:30. Responda 1 para confirmar ou 2 para cancelar.
Com profissional e dia da semana
Olá, Marina! Sua consulta com a Dra. Paula está marcada para terça, 12/05, às 15:30. Responda 1 para confirmar ou 2 se precisar de outro horário.
Para procedimento
Olá, Marina! Seu agendamento de limpeza de pele é na terça, 12/05, às 15:30. Responda 1 para confirmar ou 2 para cancelar.
Para teleconsulta
Olá, Marina! Sua teleconsulta é na terça, 12/05, às 15:30, e o link da chamada vai nesta mensagem. Responda 1 para confirmar.
Como funciona a confirmação automática
- 1
A clínica escolhe a antecedência
O lembrete pode sair 30 minutos, 1, 2, 4, 8 ou 24 horas antes da consulta. Também dá para mandar dois avisos, um 48 horas e outro 24 horas antes.
- 2
O texto é da clínica
A mensagem é editável e usa variáveis: nome do paciente, data, dia da semana, hora, profissional, serviço e nome da clínica são preenchidos sozinhos.
- 3
O paciente responde 1 ou 2
Com 1, a consulta fica confirmada na agenda. Com 2, a Lia oferece outro horário antes de cancelar, para a vaga não se perder à toa.
- 4
A recepção vê o resultado
A agenda mostra quem confirmou. A equipe só precisa ir atrás de quem ficou sem responder.
O que mais sai no automático
O lembrete de agendamento de consulta é a mensagem mais conhecida, mas não é a única que a clínica pode deixar programada.
Orientação antes do procedimento
Preparo, jejum ou o que suspender: o texto é cadastrado por serviço e enviado antes do atendimento.
Orientação depois do atendimento
Os cuidados do pós saem para o paciente depois da consulta ou do procedimento, também por serviço.
Pedido de avaliação
Depois da consulta realizada, o paciente recebe o convite para avaliar o atendimento.
Mensagem de retorno
Cada serviço pode ter um prazo de retorno. Passados os dias configurados, o paciente é lembrado de voltar.
Por que confirmar pelo WhatsApp e não por telefone
Confirmar por telefone é ligar para a lista de amanhã, um paciente de cada vez, torcendo para ele atender. Quem não atende vira recado, e o recado vira outra ligação.
Pelo WhatsApp a mensagem chega a todos no mesmo horário e o paciente responde quando pode, com um número. A resposta já muda o status da consulta, então ninguém precisa passar a confirmação para a agenda.
E quando a resposta é "não vou conseguir", a conversa continua: o paciente recebe outras opções de horário, e a vaga antiga volta a aparecer livre para a recepção oferecer.
O que o lembrete não faz
Não é gratuito no WhatsApp oficial
A Meta cobra cada lembrete enviado, cerca de R$ 3,50 a cada 100, direto da clínica. Ele fica fora da franquia mensal de respostas.
Não usa texto livre fora da conversa
Quando o paciente não escreveu nas últimas 24 horas, o lembrete sai por um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
Não garante presença
O lembrete avisa a clínica com antecedência de quem não vem. Paciente que confirma e falta mesmo assim continua existindo.
Não telefona para o paciente
A confirmação é por mensagem. Quem não usa WhatsApp continua sendo confirmado pela recepção.
Depoimentos
Quem usa, recomenda.
Conversas reais de clientes, publicadas com autorização.
Conversa real
Dra. Deborah
Fonoaudióloga
Conversa real
Dr. Maike Vasconcelos
Médico
Conversa real
Fátima
Proprietária de clínica de estética
Confirmação de consulta em todos os planos
O lembrete automático faz parte de todos os planos. O valor muda com o número de profissionais, e a tarifa de cada mensagem é da Meta.
Starter
R$ 247 por mês
Até 2 profissionais
Pro
R$ 497 por mês
Até 5 profissionais
Enterprise
R$ 897 por mês
Até 10 profissionais
Sob consulta
Sob medida
Mais de 10 profissionais
Perguntas sobre confirmação de consulta
Qual a melhor antecedência para confirmar uma consulta?
Depende da clínica. Com 24 horas ainda dá tempo de oferecer a vaga a outro paciente se alguém desmarcar. Avisos de 1 ou 2 horas funcionam mais como lembrete do que como confirmação. No Crono Clinic dá para usar um aviso só ou dois, 48 e 24 horas antes.
O que acontece quando o paciente responde 2?
A Lia não cancela na hora: ela oferece outros horários. Se o paciente escolher um, a consulta é movida. Se não quiser remarcar, a consulta é cancelada e o horário fica livre na agenda.
Posso mudar o texto da mensagem de confirmação?
Pode. O texto é editado nas configurações e aceita variáveis como nome do paciente, data, dia da semana, hora, profissional e serviço.
E se o paciente não responder ao lembrete?
A consulta continua marcada, sem a marca de confirmada. A recepção vê na agenda quem ficou sem responder e decide se telefona ou manda outra mensagem.
A confirmação funciona para teleconsulta?
Funciona. O lembrete leva o link da chamada junto da data e do horário. A telemedicina faz parte do plano Pro em diante.
Quanto custa cada mensagem de confirmação?
No WhatsApp oficial, a Meta cobra cerca de R$ 3,50 a cada 100 lembretes, direto no cartão da clínica. A Cronosoft não coloca margem sobre esse valor.
Preciso de um número novo para enviar os lembretes?
Não. Os lembretes saem do número que a clínica já usa, conectado pela API oficial da Meta.
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